Ciberday: Todas las recomendaciones para una buena experiencia
El evento se extenderá hasta el miércoles 5 y considera la participación de 780 empresas oficiales.
El SERNAC, junto a la PDI y a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), realizaron este viernes un lanzamiento del evento de comercio electrónico CyberDay, el cual tendrá lugar entre el próximo lunes 3 y hasta el miércoles 5 de junio, y que contará con la participación de 780 empresas oficiales.
Durante la actividad, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que el Servicio si bien valora este tipo de iniciativas comerciales, porque permiten a las y los consumidores acceder a productos y servicios a precios más convenientes, es relevante que las empresas participantes sean muy profesionales y compitan con buenas ofertas y con servicios con estándares de calidad, ya sea en la venta, en el proceso de despacho y en la post venta.
“Las empresas cuentan con la experiencia suficiente para evitar problemas o malas prácticas como lo que hemos detectado en eventos anteriores, tales como errores en los sitios web al realizar las compras, falta de stock, precios inflados y ofertas falsas o cambios en los precios al momento de realizar el pago”, recalcó Herrera.
El Director explicó además que el Servicio creó un registro online para que los proveedores que no son parte y que piensan utilizar este evento para comercializar sus productos con descuentos, se inscriban, y de esta forma poder focalizar las acciones de fiscalización y monitoreo, fortaleciendo el comercio formal y generando confianza, lo que a la larga beneficia a las y los consumidores.
“Queremos ser enfáticos en que vamos a estar fiscalizando que las empresas, adheridas o no al evento, cumplan al pie de la letra la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, y en caso de detectar incumplimientos, emplearemos los distintos instrumentos legales y administrativos con los cuales cuenta SERNAC para ir en defensa de los derechos de las personas consumidoras”, enfatizó la autoridad.
Por su parte, el Subcomisario Julio Vargas, de la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitano de la PDI, señaló que “así como los comercios electrónicos se preparan para este evento, los criminales también se preparan para cometer delitos que perjudican a las personas, como correos electrónicos fraudulentos -que pueden generar fishing o malware en los dispositivos- y sitios electrónicos, también fraudulentos, que pueden generar robos de información o de las tarjetas bancarias, y que simulan ser parte del evento CyberDay”.
Explicó además que, posterior a la jornada, los usuarios pueden ser víctimas de mensajes falsos, donde se señala que hay una compra que va a llegar, pero que deben complementar información. Esos correos electrónicos deben ser verificados en la plataforma donde se adquirió un producto, pues también pueden causar el robo de información personal, de claves de acceso; lo que puede concluir en una defraudación.
La PDI indica que la principal recomendación para este tipo de eventos es ingresar a la plataforma que está dispuesta para esta actividad. Este es un sitio que ha sido auditado por quienes participan del evento. Así usted sabrá que –efectivamente- está ingresando a un sitio seguro y que se encuentra funcionando, y que los productos que puede adquirir son legítimos y van a llegar de forma oportuna”.
Reclamos CyberDay 2023
Durante 2023, SERNAC registró en total 7.072 reclamos relacionados al evento CyberDay, lo que representa un 1,2% del total de reclamos que ingresaron al servicio durante dicho año.
El análisis comprende el período desde el 29 de mayo de 2023, fecha de inicio del evento, hasta septiembre de 2023, mes en el cual se detectaron los últimos reclamos relacionados con este evento. Es decir, los últimos casos se registraron hasta 5 meses después del evento, aunque la mayoría fueron en junio (72.3%).
Al analizar por motivos, los reclamos se concentraron principalmente en:
A. Retardo en la entrega de lo comprado: motivo más frecuente, abarcando más de un tercio del total de los reclamos (34,6%).
B. Término unilateral de contrato y las formalidades de contrato, representando el 13% y 11% de los reclamos, respectivamente.
C. Oferta de productos sin stock (6.59%) y la entrega de productos distintos a los adquiridos (4.77%), reflejando dificultades en el cumplimiento de las promesas de venta y precisión en las entregas.
Derechos de los consumidores:
Recomendaciones a los consumidores:
Dónde reclamar
En caso de tener problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100.
También las personas pueden alertar de alguna situación anómala que ocurra durante el evento, por ejemplo, de ofertas o promociones que no son reales, en la sección “Alertas Ciudadanas”, del sitio web del SERNAC.
